Начальник колл-центра

компания "севтелеком" акционерное общество «севастополь телеком» ищет начальника колл-центра задачи: анализ существующих процессов, оптимизация и выстраивание работы отдела; руководство группой операторов; анализ качества работы операторов, с целью повышения эффективности; плотное взаимодействие с другими подразделениями компании; постановка задач и контроль за разработкой предложений по оптимизации и повышению эффективности работы операторов колл-центра; мотивация команды, наставничество; режим многозадачности; решение конфликтных ситуаций с клиентами; отчётность и аналитика. вы подойдете нам если у вас есть: опыт руководящей позиции в колл-центре; -опыт успешного управления командой, организаторские способности, умение решать конфликтные ситуации; опыт работы в crm-системах; умение дожимать инициативы до результата; понимание принципов качественного клиентского сервиса; умение структурировать информацию, работать с большими объемами данных; личные качества: гибкий склад ума, инициативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность, инициативность; активность, готовность к работе в режиме многозадачности. мы предлагаем: официальное оформление - согласно тк рф; финансовую стабильность с выплатами зп 2 раза в месяц ( оклад + kpi по результатам работы); комфортный офис в центре города в 5 минутах от моря; 5-дневный рабочий график.