компания "рольф, группа компаний" лидирующая компания автомобильного рынка ищет амбициозного профессионала, желающего развивать свою карьеру в автомобильном бизнесе и приглашает в свою команду руководителя службы по работе с клиентами! обязанности: организация и руководство работой слесарной приемки направления мультисервис ; управление работой мастеров-приемщиков и консультантов сервиса; контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности подразделения; организация и контроль процесса приемки автомобилей и обслуживания клиентов; совместно с клиентской службой обработка обращений/жалоб клиентов; участие в разработке и внедрении мотивационных схем для сотрудников сервис-бюро; участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников. координация работы службы сервиса. взаимодействия с другими отделами (озч, сервис, клиентская служба, отдел гарантии), технические консультации сотрудников. работа с персоналом - контроль, обучение, подбор сотрудников, наставничество, контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (запись и консультация клиентов сервиса, прием и выдача автомобилей); поддержание высокого уровня сервиса (работа с nps) требования: опыт работы на аналогичной должности в сфере автомобильного ритейла от 2 лет; знание технического устройства автомобиля; владение техникой продаж; опыт работы с обращениями клиентов и решения спорных вопросов; аналитическое мышление, стрессоустойчивость; умение работать с большим объемом информации; умение расставлять приоритеты; навыки мотивации сотрудников, проведение обучения, наставничества; условия: оформление и ведение трудовых отношений в соответствии с тк рф (оплачиваемый отпуск, больничный, "белая" заработная плата); профессиональный рост вместе с лидером №1 на автомобильном рынке; решение амбициозных и динамичных задач; работа в команде профессионалов; корпоративное обучение; льготный дмс; корпоративная мобильная связь; льготы от партнеров компании; комфортное рабочее место в дилерском центре рольф автопрайм, пр. полюстровский д.68.
Адрес
Санкт-Петербург