компания "ostrovok.ru" обязанности: понимание всех процессов и специфик всех команд операционного департамента; коммуникация с тимлидами и супервайзерами команд операционного департамента по проектам и задачам по оптимизации и автоматизации рабочих процессов линейных сотрудников операционного департамента; контроль над собираемостью (coverage rate и response rate) и отслеживание динамики показателей метрик клиентского счастья (nps, ces, csi); еженедельный анализ показателей метрик клиентского счастья и отчетность по его результатам; ведение проектов, направленных на оптимизацию сбора метрик клиентского счастья и прозрачность показателей на уровне группы; ведение документации по всем проектам и вовлеченных в них процессам; взаимодействие с другими департаментами (product, analytics, operations, etc.) по вопросам ведения проектов, постановки задач и согласования сроков их разработки; планирование и распределение нагрузки по ключевым проектам для своевременного выполнения операционного плана по проектам; результаты: своевременная постановка задач на релевантные команды; контроль за своевременной реализацией задач и проектов; отчетность по динамике показателей метрик клиентского счастья предоставляется на еженедельной основе; документация по всем задачам, проектам и процессам предоставлена к моменту их реализации; требования: понимание специфики travel индустрии; глубокое понимание рабочих процессов; высокие коммуникативные навыки; умение работать с информацией, анализировать данные (выгрузки, сводные таблицы, базовый sql) и делать выводы; знание английского языка не ниже upper-intermediate; умение работать в режиме многозадачности; опыт работы в crm системах; желание расти и развиваться; условия: удаленная работа/офис/гибрид (на выбор); график работы 5/2; испытательный срок 3 месяца. корпоративный английский, а также скидки на skyeng; корпоративные скидки на отели и другие услуги. молодая активная команда классных специалистов.
Адрес
Москва