компания "фку информационные технологии в социальной сфере" фку "соцтех" – учреждение начало свою работу в 2021. целью создания было обеспечение создания, развития, эксплуатации информационных систем и технической инфраструктуры, а также информационно-аналитического сопровождения деятельности социальной блока, операторами которого является минтруд россии, пенсионный фонд рф, фонд социального страхования рф и фгбу «федеральное бюро медико-социальной экспертизы» минтруда россии. об учреждении в цифрах;более 15 социально значимых проектов, свои отделы сопровождения, инфраструктуры, внедрения и развития проектов, так же есть отдел rnd.больше 100 сотрудников и из них 60% - ит-специалисты в связи с активным развитием и ростом учреждения мы в поиске специалиста в диспетчерский пункт технической поддержки, который будет работать в команде сопровождения задачи, которые доверим: регистрация и маршрутизация обращений в itsm системе; обработка входящих звонков от внутренних и внешних пользователей; решение заявок по функциональным вопросам в информационных системах в рамках sla, разбор инцидентов; наполнение бз по заявкам с функциональными вопросами в информационных системах, оптимизация бз, формирование скриптов; опыт ручного тестирования информационных систем в новых сборках (перед релизами перепроверка), выявления ошибок, инцидентов, текстовых неточностей. документирование своей работы, отчетность; техническая поддержка по ит-инфраструктуре, участие в построении бизнес-процессов поддержки (при желании), расширение базы знаний по информационным системам, предложения по оптимизации рабочего процесса; мы ожидаем, что вы: имеете опыт работы в технической поддержке от одного года; понимаете что такое sla; понимаете основные принципы работы в диспетчерском пункте; имеете опыт ведения деловой коммуникации; понимаете что такое каталог ит-услуг; умеете описывать свою работы, писать faq; будет плюсом: опыт работы в itsm системе; опыт работы в базе знаний; умение применять скрипты в деловой коммуникации; что мы используем: simpleone, bookstack, glpi fusioninventory, р7 (почта,офис и документы), grafana&prometheus/zabbix что вам может дать фку "соцтех": возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом; социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат; квартальные премии по достижению kpi; профильное обучение/повышение квалификации и сертификация с целью вашего развития; офис в центре москвы 5 минут от метро возможность совмещения с дистанционной работой (после испытательного срока); пятидневная рабочая неделя с возможностью выбрать удобное начало рабочего дня; классную технику: i7+32gb озу и удобное рабочее место; а еще мы: помогаем в рабочем процессе; имеем амбициозные задачи по построению лучшего сервиса для граждан рф; даем возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению рф; маленький дополнительный плюс: учреждение состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
Адрес
Москва