Менеджер продукта в направление клиентского сервиса

компания "тинькофф" наша команда роста и развития сервиса в тинькофф создает самый технологичный data-driven клиентский сервис. лояльность к клиенту - один из наших ключевых драйверов роста. сейчас лояльность - это многомиллионные бюджеты, порой хаотичные процессы и огромное количество операционной работы сотрудников. мы хотим сделать из этого полноценный продукт, с понятными метриками и отдачей. глобально нужно найти баланс между сервисом и деньгами, которые на него тратятся, для каждой категории клиентов сделать максимально крутой сервис в рамках того, сколько в данном случае готовы за это заплатить. начать можно с организации супер-крутого сервиса для ограниченной выборки клиентов, а затем оптимизировать косты. сейчас мы в поисках аналитичного продакта, который сможет управлять всеми процессами и правилами лояльности, по которым мы выплачиваем нашим клиентам более 1 млрд в год. тебе предстоит разобраться в деталях и тонкостях процессов обслуживания в тинькофф структурировать множество процессов и бизнес-логики, менять их определить ключевые метрики продукта лояльности тестировать гипотезы, которые помогают ответить на вопрос: сколько, когда и какому клиенту стоит выплатить компенсацию, чтобы максимально эффективно использовать имеющийся бюджет на лояльность управлять кросс-функциональной командой и собственной командой аналитиков что ждем от кандидата имеешь успешный опыт работы в роли менеджера продуктов от 1 года горящие глаза и желание сделать лучший продукт на рынке умеешь говорить на одном языке с бизнесом и техническими специалистами системное, структурное и критическое мышление сильный технический и аналитический бэкграунд (самостоятельно можешь посчитать любую метрику) опыт кураторства или управления командой высшее техническое/экономическое образование (мфти, рэш, вшэ, мгу, мгту им. н. э. баумана, мифи) мы предлагаем работу в офисе у метро «водный стадион». график работы — гибридный платформу обучения и развития тинькофф апгрейд. курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии заботу о здоровье. оформим полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев. предложим льготное страхование вашим близким бесплатный фитнес-зал tinkoff sport. тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах бесплатные обеды в tinkoff cafe. а если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании