Управляющий директор центра компетенций «ВЭД» для клиентов сегмента Среднего и Малого бизнеса

компания "банк втб (пао)" выходим на новый уровень!ищем управляющего директора (client journey experts) для одного из бизнес–стримов – "внешнеэкономическая деятельность" (вэд) инновационной программы втб "600 дней".большая и дружная команда глобальной бизнес линии среднего и малого бизнеса готова к сотрудничеству с энергичным профессионалом готовым поделиться своим мастерством, опытом и экспертизой ради нашего общего дела.ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.вас ждут разработка и управление бизнес-процессами, совершенствование сервиса по направлению вэд, анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению csi продуктов вэд. а это значит много совместной командной работы, как внутри своей группы, так и вместе с заказчиками.каждый проект будет опираться на вашу экспертизу!программа «600 дней» предполагает формирование более 300 кросс-функциональных команд, более 100 из которых уже успешно работают. в каждой из таких команд собрано максимум компетенций, чтобы сделать лучший продукт для пользователя: специалист по клиентскому опыту, дизайнер, аналитик, разработчики, тестировщики, ответственные за релиз обновлений. такая команда способна полностью разработать продукт от гипотезы до готового решения. никаких длительных согласований на высшем уровне — ответственность за продукт перед клиентом и руководством полностью несет команда и ее лидер. де-бюрократизация процессов позволяет реализовывать яркие и смелые проекты в кратчайшие сроки. больше проектов, а значит больше шансов проявить себя и построить карьеру.присоединяйтесь к команде и создавайте продукты и сервисы нового поколения, которыми будут пользоваться миллионы людей.обязанности: курирование работы центра компетенций банка по внешнеэкономической деятельности (вэд) для сети и корпоративных клиентов; разработка, утверждение и реализация целевой модели обслуживания участников вэд на базе метрик качества, системы оценки эффективности; организация эффективной работы контакт центра в части консультирования клиентов по продуктам и сервисам вэд, построения целевой структуры и системы оценки качества работы сотрудников контакт центра; оказание информационной и консультационной поддержки профильного штата вэд; участие в организации тренингов, обучений, клиентских мероприятий по продуктовой линейке вэд для сотрудников и клиентов; участие в подготовке клиентских материалов по направлению вэд: новостей, памяток контента сайта; формирование оптимальных процессов, структуры и мотивации сети банка для работы с участниками вэд; взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами, подрядчиками и пользователями, разработка профильных нормативных документов. оптимизация и перестройка (редизайн) бизнес-процессов валютного контроля согласно потребностям бизнеса: автоматизация, сокращение сроков проверки, география и численность, распределение функций оказание дополнительных услуг; мониторинг и контроль соблюдения sla по валютному контролю. требования: высшее образование (преимущественно финансовое, техническое или экономическое); опыт работы в банках в области валютного контроля юридических лиц от трех лет; понимание портрета и клиентского пути участника внешнеэкономической деятельности (вэд) сегмента среднего и малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками, технологий контроля и повышения лояльности клиента; понимание текущих и стратегических приоритетов в направлении развития продуктов вэд; навыки организации и повышения эффективности модели обслуживания участников вэд; знание «end-to end» бизнес-процессов валютного контроля, практические навыки оптимизации и автоматизации, контроля качества и эффективности, проектной работы; опыт организации и проведения обучений, тематических мероприятий вэд; знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для вэд; знание по банка для валютного контроля и вэд, дбо, crm системы банка будет являться преимуществом; высокий уровень развития коммуникативных навыков и навыков ведения переговоров; готовность принимать решения самостоятельно; способность осваивать большой объем информации и работать в режиме многозадачности; наличие опыта обучения и адаптации персонала будет являться преимуществом. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке.