компания "банк втб (пао)" обязанности: разработка и актуализация регламентных и организационно-распорядительных документов банка в части улучшения процессов клиентского сервиса, связанного с транзакционным антифродом, стандартов эффективности процессов выявления операций без согласия клиентов; оценка удовлетворённости клиентскими сервисами при работе систем антифрод-мониторинга банка, включающая в себя анализ претензий и жалоб клиентов; анализ ключевых it-систем, бизнес-процессов иинформационных потоков на клиентском пути в контуре процессов антифрод-мониторинга; формирование предложений по составу/корректировке контрольных показателей эффективности в области антифрод-мониторинга и противодействия мошенничеству; контроль исполнения планов; анализ причин отклонения параметров эффективности операционных процессов от целевых значений и координация мероприятий по их устранению; формирование предложений по оптимизации рабочих процессов по направлению противодействия мошенничеству, соответствию изменениям законодательства. требования: высшее образование (техническое, экономическое); опыт работы в области транзакционного антифрода в каналах платежные карты, дбо фл, дбо юл от 5 лет; знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах дбо фл, дбо юл, карты, сбп/ мошеннических схем и методов противодействия; знание стандартов и технологий проведения транзакций по дбо фл/дбо юл, сбп, платежным картам; будет преимуществом: опыт работы в области управления клиентским опытом или управления качеством операционных процессов, управления операционными рисками; знание и опыт в области бережливого производства (lean, 6sigma, др.), организационного проектирования, разработки систем оценки операционной эффективности, оптимизации бизнес-процессов, kpi; умение обрабатывать большие объемы информации; опыт работы/написание sql-запросов. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.
Адрес
Москва