Руководитель клиентского сервиса( Раздоров и Компания )

компания "раздоров и компания" мы ищем в нашу команду руководителя клиентского центра. «раздоров и компания» — юридическая организация, основное направление работы которой — банкротство физических лиц. это является нашим фундаментом. на этом рынке мы работаем уже более 6 лет и являемся на нём ведущими игроками. располагаемся мы в москве, санкт-петербурге, ростове-на-дону, краснодаре. все наши успехи достигнуты благодаря пониманию тех задач, с которыми мы работаем, системности во взаимодействии с нашими клиентами и возможности обеспечить достойную заработную плату сотрудникам. обязанности: - сопровождение клиентов в рамках процедуры банкротства; - выполнять операционное управление отделом клиентского сервиса; - реализация и поддержка высоких стандартов обслуживания клиентов компании; - управление командой: подбор, разработка систем мотивации, обучение и развитие, схем взаимодействия с другими отделами, стандартов работы; - разрабатывать план и внедрять клиентский сервис с постоянным ростом качества; - создавать эффективные скрипты для коммуникации с клиентами по проектам; - проверка качества работы сотрудников клиентского сервиса; - предоставлять еженедельные / ежемесячные отчеты по выполненным задачам и достигнутым целям. требования: - успешный опыт в сфере обслуживания клиентов в2 (не менее 2-х лет); - умение грамотно излагать свои мысли как в устной так и в письменной речи; - инициативность, возможность работать в многозадачном режиме; опыт: - работа руководителем удалённого контакт/колл-центра; - выстраивания команд, систем мотиваций, навыки работы с командой, структурирование работы каждого менеджера; - опыт работы на руководящей позиции клиентского сервиса; условия: - з/п оклад + kpi + бонусы; - график работы 5/2 с 10:00 до 18:00; - официальное оформление по тк рф - работа в дружном молодом коллективе; -перспективы карьерного и материального роста.