Начальник отдела технической поддержки( Металлинвестбанк )

компания "металлинвестбанк" обязанности: - руководство отделом техподдержки: поддержка арм, оргтехники, 1-2 линия; - зона ответственности отдела – вся территориально распределённая организация; - систематизация работы первой и второй линии поддержки; - подбор и адаптация персонала, оптимизация штата при наличии целесообразности; - участие в создании sla по заявкам и контроль их выполнения; - администрирование otrs service desk; - систематизация и оптимизация использования расходных материалов; - организация учёта материальных ценностей в зоне ответственности дит (учёт ведёт подчинённый сотрудник); - документирование используемых средств и процессов; требования: - хороший технический бэкграунд, наличие знаний, позволяющих быть лидером в команде технической поддержки; - знание инструментов автоматизации централизованной настройки пк и профилей пользователей; - знание специфики работы пользователей в централизованной терминальной среде; - наличие знаний и желание активно участвовать в проектах внедрения инструментов service desk (идёт запуск otrs); - знание десктопных версий ос windows и офисного пакета на уровне администратора; - опыт организации процесса обслуживания оргтехники; - опыт диагностики и устранения неисправностей арм и оргтехники; - желание делиться знаниями и навыками с коллегами; будет плюсом: знание инструментов автоматизации - любых скриптовых языков, gpo; практический опыт поддержки otrs. условия: график работы (часы, дни) с 9:00 до 18:00, 5/2 удобный офис ; шаговая доступность от метро; стабильная и своевременная выплата заработной платы.