компания "московский кредитный банк" обязанности: проектирование фактических и целевых клиентских путей. конструирование решений по улучшению пользовательского опыта. организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп по итогам спроектированных cjm. согласование инициатив в части соответствия cjm заявленным требованиям. самостоятельная инициация дополнительных исследований для выявления потребностей клиента. формирование и управление бэклогом задач сервис-дизайна. помощь командам в поиске нахождении решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке ux/ui прототипов, мониторинг и ревью изменений. обучение и менторство команд по проектированию клиентских путей. требования: владение навыками управления проектами. умение проанализировать боли клиента и находить оптимальное исследование. навыки диагностики уровня клиентского сервис, управления клиентским опытом. опыт описания и редизайна процессов. знание основ design thinking. опыт работы в miro/figma как преимущество. умение выстраивать эффективные взаимоотношения с другими подразделениями. внимательность, настойчивость и умение убеждать. коммуникабельность, умение работы в команде.
Адрес
Москва