Руководитель отдела по работе с клиентами( Бэнкс Софт Системс )

компания "бэнкс софт системс" компания "rent a ride", входящая в гк "бэнкс софт системс", крупнейший в россии онлайн-сервис, предоставляющий возможность найти поблизости и арендовать автомобиль по схеме peer-to-peer (от частного лица – частному лицу). для собственников это - возможность компенсировать расходы на содержание личного автомобиля, выставляя его для аренды в свободное время, а для арендаторов - решить свои потребности, не имея в собственности автомобиль и сэкономив на услугах коммерческих фирм. обязанности: выполнение kpi всего отдела; найм/увольнение сотрудников (менеджер по продажам-кц, менеджер по привлечению тс, сервис менеджер); наставничество (менеджер по продажам-кц, менеджер по привлечению тс, сервис менеджер); мотивирование сотрудников (менеджер по продажам-кц, менеджер по привлечению тс, сервис менеджер); обучение и аттестация сотрудников (менеджер по продажам-кц, менеджер по привлечению тс, сервис менеджер); постановка задач и контроль выполнения; работа над ростом конверсии из заявки в оплату ( возможно будет другая метрика) участие в решении конфликтных ситуаций (в результате аренды); составленный график работы/отпусков; осуществление анализа рынка аренды; написание скриптов; работа в crm системах; понимание платежных инструментов/платежная система; требования: опыт руководства отделом в сфере продаж, телемаркетинга, в контактном центре; понимание рынка авто - марки и модели авто, разница между ними; опыт общения с клиентами по телефону (прием входящих звонков, холодные звонки, консультирование); опыт в продажах (в т.ч. активные продажи); работа с возражениями; грамотная устная и письменная речь; понимание юридических сторон оформления договоров; аналитические, организационные и коммуникативные навыки; ответственность, работоспособность, грамотность, внимательность; лидерство, работа в условиях многозадачности, амбициозность условия: официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата; график работы 5/2, с 10:00 до 19:00; возможность бесплатно съездить с коллегами на отдых к морю на 3 дня; финансово поддерживаем инициативы по доп. образованию, изучению английского; скидка 50% сотрудникам на аренду авто раз в год; даем возможность взять авто по себестоимости из нашего автопарка; возможность карьерного роста;