Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания

компания "ростелеком" чем предстоит заниматься: разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов; руководство подразделением в целях выполнения плановых показателей по направлению «клиентский опыт»; взаимодействие со структурными подразделениями по оперативным и методологическим вопросам по направлению «клиентский опыт»; реализация проектов, направленных на продвижение продуктов и сервисов; организация работы по обращениям клиентов - физических лиц, поступающих из различных источников, разработка инструментов допретензионного урегулирования обращений клиентов; участие в проведении качественных исследований клиентского опыта по методологии «дизайн-мышление», построение cjm; мотивация персонала, наставничество, развитие команды. что мы от вас ждём: опыт работы в телекоме/финансовом/банковском секторе и/или по направлению «клиентский опыт» не менее 3-х лет; опыт управления коллективом; знание основных процессов и практик других компаний по исследованию клиентского опыта, а также инструментов по повышению уровня; удовлетворенности и лояльности клиентов; клиентоориентированность, умение находить индивидуальный подход к клиенту; умение брать ответственность за результат команды; навык убедительной коммуникации, грамотного позиционирования; настойчивость в достижении целей; организованность, инициативность, стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности. что мы предлагаем: работа в крупнейшем в россии провайдере цифровых услуг и решений; официальное оформление, согласно тк рф (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных); график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + ежемесячные премии по результатам работы); адрес рабочего места: г.нижний новгород, ул.большая покровская, 56; оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и тв; широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам миф и альпина паблишер, корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе imba; дружный коллектив высококлассных специалистов, в котором есть возможность делиться знаниями и получать экспертизу от коллег. эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании. дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, летние путевки для детей, дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску, выплата при рождении ребенка, вступлении в брак, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования. развитая корпоративная культура: проект "амбассадоры", проект "молодежный совет", ежегодная премия "признание" для всех сотрудников, интересные развлекательные и спортивные активности, мероприятия в честь праздников, клубы для сотрудников по интересам (шахматный, футбольный, игровой, беговой, клуб здоровья и др.). мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, спартакиадах, волонтерских проектах и просто весело проводим время вместе. «портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании и получить поощрение за нее.