компания "российский национальный коммерческий банк" обязанности обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей; управление командой специалистов 1-й и 1,5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка kpi, подготовка отчетов о результатах работы подразделения; участие в разработке, контроле и обеспечение исполнения sla на 1-й линии поддержки пользователей; прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1,5-й линий поддержки; участие в автоматизации, роботизации процессов и инструментов – описание требований к доработке программных продуктов и контроль их реализацию; соблюдение установленных стандартов качества; развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников. требования: высшее образование по направлению: информационные технологии; опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; знание основ законодательной базы и понимание банковских процессов; знание основных вендоров ит и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов; знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ит-службы, itil, itsm (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом); знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них (будет вашим преимуществом); уверенный пользователь ms office (excel, word, powerpoint, visio (презентация данных). условия: стабильная заработная плата по результатам собеседования; ежеквартальные премии по итогам выполнения плана; интересные разнообразные задачи, возможность прокачать свои скиллы; дмс со стоматологией; возможность карьерного роста; повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах); комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь.
Адрес
Москва