компания "российский национальный коммерческий банк" мы – команда молодых и активных улучшателей клиентского опыта. наша цель – сделать взаимодействие клиента с брендом максимально комфортным и эффективным. для этого нам нужен человек, готовый погружаться в банковские процессы и способный грамотно и понятно рассказывать о финансовых продуктах и сервисах в формате текстового контента. чем предстоит заниматься: создавать скрипты звонков для контактного центра: текстовый сценарий диалога между оператором и клиентом в процессе продажи финансовых продуктов, проведения опросов и уведомления клиентов о важных событиях; участвовать в запуске новых продуктов и акций банка: чтобы рассказать клиентам о новом продукте, мы будем писать тексты смс-сообщений, рассылок, продумывать сценарии звонков, а также контент для соцсетей и онлайн-сервисов; выстраивать логику коммуникаций и готовить текстовые ответы для онлайн-чата; работать в качестве ux-писателя – составлять тексты для экранных форм мобильного приложения и других онлайн-сервисов банка; мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы с текстовым контентом от 1 года и можешь показать портфолио либо выполнить небольшое тестовое задание; знаешь, что такое инфостиль, и умеешь рассказывать о специфических сервисах и услугах просто и понятно. если навык небольшой, то важна готовность научиться вместе с нами; любишь и умеешь писать, обладаешь грамотной устной и письменной речью. отлично, если ты журналист, филолог или занимался текстами в банковской/других сферах; умеешь оперативно ориентироваться в потоке новой информации и видишь «слепые зоны» в коммуникации: способность предвидеть, какие вопросы могут возникнуть у пользователей продукта и как понятно на них ответить; знаком с банковскими продуктами и сервисами; понимаешь специфику работы разных каналов коммуникаций бренда с пользователями (колл-центр, офисы продаж и обслуживания, онлайн-чаты, контент в онлайн-сервисах) и умеешь адаптировать контент под определённый канал взаимодействия с клиентом; хочешь участвовать в развитии сервиса и готов искать лучшие решения для того, чтобы клиент получал полезную и понятную информацию об услугах банка; обладаешь хорошей памятью и навыком «насмотренности». что мы предлагаем: работу в прогрессивном коллективе: мы ценим индивидуальность друг друга, постоянно прокачиваем свои навыки и не ограничиваемся в амбициях и стремлении воплощать новые и серьёзные проекты; поддержку и возможность получить новые скиллы (обучение за счёт банка, совместные мозговые штурмы и опыт команды); весомые квартальные и годовые премии по результатам работы: цели утверждаются вместе с кандидатом; возможность комбинировать удалёнку и офис (центр, м. новослободская / менделеевская); возможность обследоваться и лечиться бесплатно по корпоративному дмс (включая стоматологические услуги); корпоративные скидки и специальные предложения на отдых в крыму и на юге россии – для всей семьи; достойная заработная плата по результатам собеседования. присоединяйся к нашей команде и пополняй своё портфолио интересными проектами!
Адрес
Москва