Руководитель службы клиентского сервиса( KUPIBILET.RU )

компания "kupibilet.ru" купибилет — travel-сервис, который уже 11 лет помогает людям спланировать поездку и найти свой подход к путешествиям. наша миссия — не просто помочь найти и забронировать самые выгодные билеты, но стать вашим помощником на протяжении всего пути — от выбора направления до возвращения домой. сайт и приложение купибилета разрабатывают и поддерживают 313 профессионалов, которые искренне любят свое дело, сильно вовлечены в то, чем занимаются и воодушевленно подходят к своей работе.служба заботы - команда, которая 24/7 помогает решить нашим пассажирам все вопросы, которые возникают до/после/в процессе покупки билетов и составления маршрута путешествия. мы ставим перед собой супер-амбициозные цели, и сейчас ищем в команду руководителя службы заботы. про задачи руководителя службы заботы: определить стратегию развития службы заботы, провести аудит внутренних процессов и реализовать их/оптимизировать в соответствии с целями компании и с учетом текущих приоритетов. организовать эффективную работу и оперативное управление службой заботы по всем направлениями клиентской поддержки: первая и вторая линии, отдел операционной поддержки, претензионная работа, вип-клиенты. постоянно участвовать в формировании команды: подбор ключевых позиций, адаптация, оценка и развитие компетенций, взаимодействие с учебным центром, оптимизация системы мотивации команд службы заботы. управлять работой тимлидов/руководителей направлений и команд службы заботы. взаимодействовать с другими командами для улучшения уровня клиентского сервиса в компании; участие в совместных проектах, направленных на достижение общих целей. управлять аналитикой отчетностью по результатам работы службы заботы. и, конечно же, делать все возможное, чтоб наша забота о клиенте стала еще более заботливой. какой наш кандидат? имеет опыт управления клиентской службой от 3 лет с командой не менее 150 человек. умеет мыслить потребностями бизнеса и еще более глобально. умение смотреть на процессы не только прошлым опытом, но и смочь сделать по-другому, еще круче-выше-сильнее-заботливее. знает принципы клиентского сервиса и имеет опыт управления основными показателями эффективности. что за человек наш кандидат? умеющий себя самоорганизовать аналитичный и обладающий эмоциональным интеллектом руководитель ) что мы предлагаем? много сложных задач и проектов. возможность предлагать, реализовывать и внедрять новые процессы. возможность построить космический корабль и запустить его в космос. и по условиям: трудоустройство по тк рф, дмс со стоматологией современный и комфортный офис рядом со ст. м. ладожская (бц "золотая долина") пицца по пятницам и каждый день вкусный кофе для бодрости, фрукты/овощи для витаминизации и сладости для отличного настроения )))