компания "элси групп" lc group – международная it-компания из сибири. мы развиваем ряд сервисов в области автоматизации сегмента онлайн-кредитования. мы создаем большую информационную систему, которая включает в себя клиентский сайт, мобильное приложение, crm и cms системы. также, мы развиваем ряд дополнительных наукоёмких сервисов с использованием data science и machine learning. мы постоянно развиваемся. за три года наша команда выросла и на сегодняшний день нас уже более 100 человек. задачи: управление командой технической поддержки 10+ сотрудников (подбор, найм, обучение, мотивация, формирование графиков работы, проведение обратной связи и тп) управление процессами работы команды (распределение нагрузки, управление знаниями, определение и контроль kpi) разработка документации и инструкций в рамках отдела участие в процессах построения и управления инцидент и проблем менеджмента определение проблемных точек в работе системы и участие в процессах их устранения управление бюджетом отдела, взаимодействие с отделом кадров по кадровым перестановкам и управлением фот улучшение и поддержание качества предоставляемых пользователям услуг мы ожидаем: опыт работы в ит от 3х лет (желательно в сфере технической поддержки) опыт управления командой ит-специалистов от 2х лет понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки по понимание работы систем мониторинга, работы с базами данных, работы микросервисных систем понимание, что такое клиентский сервис sla, kpi и другие метрики определения эффективности работы команды клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность, умение решать сложные вопросы с бизнес-заказчиками, проактивность мы гарантируем: соблюдение всех обязательств по тк рф. «белая» заработная плата; дмс для всех сотрудников (амбулаторное лечение + стоматология); команду профессионалов: в нашей компании собрались люди с опытом работы в больших международных компаниях, которые понимают, как делать качественный продукт; еда в офисе: мы регулярно закупаем продукты для здорового перекуса, фрукты и сладости, а про чай и кофе-машину даже говорить не будем :); регулярные ревью, ретроспективы на проектах, индивидуальный подход к твоему развитию; возможность проявлять инициативу и стать реальным двигателем изменений в компании – мы всегда готовы обсуждать и реализовывать лучшие идеи; насыщенная корпоративная жизнь и развитая инженерная культура: посещение конференций, регулярная организация внутренних мероприятий для обмена опытом и дискуссий, неформальные корпоративные мероприятия; возможность учить английский язык и заниматься спортом с корпоративными скидками; комфортный офис в 2 минутах ходьбы от м. октябрьская. мы ищем человека стремящегося расти и развиваться в крепкой команде профессионалов.
Адрес
Новосибирск