компания "гринворкстулс евразия" обязанности: расширение сети авторизованных сервисных центров, работа с имеющимися авторизованными сервисными центрами. - поддержка и обучение сервисных центров по взаимодействию с представительством по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета. - работа с поступающими рекламациями от пользователей, авторизованных сервисных центров, решение спорных ситуаций. - проверка гарантийных отчетов от региональных сервисных центров, контроль оплаты гарантийных отчетов и предоставления закрывающих документов в бухгалтерию. - проведение сверок взаиморасчетов с региональными сервисными центрами. - обработка заявок на запасные части и аксессуары от региональных сервисных центров. - участие в планировании заказов запчастей на основании статистики. - проверка технической документации, полученной от производителя. - подбор и оформление передачи оборудования в сервисный центр для разукомплектации/замены пользователю. - проверка корректности комплекта документов от дилера, по оформлению компенсации за неремонтопригодное оборудование по актам от сц. - контроль сроков выполнения ремонтов в авторизованных сервисных центрах. - техническая поддержка пользователей по вопросам эксплуатации и подбора оборудования, по электронной почте и телефону. - размещение и контроль выполнения заявок в тк, на вывоз оборудования от пользователя в ближайший сервисный центр. - контроль проведения утилизации оборудования в сервисном центре. - составление внутренних отчетов по результатам деятельности. требования: опыт управления/взаимодействия с сетью авторизованных сервисных центров, развития сети сервисных центров. - наличие опыта работы в сфере сервисной поддержки пользователей/авторизованных сервисных центров. - опыт проверки гарантийных отчетов от региональных сервисных центров с последующим документальным сопровождением. - опыт формирования и обработки статистических данных по ремонтам. - опыт формирования заказов запасных частей на основании статистики. - опыт работы с рекламациями/претензиями от пользователей и сервисных центров. - опыт работы в программе учета 1с (знание документооборота по продаже и складскому учету). - чтение технической документации и деталировки по оборудованию, каталогов с запасными частями. - знание компьютера и компьютерных программ word, excel, outlook на уровне уверенного пользователя. - опыт работы по автоматизации процессов сервисного центра будет преимуществом. - навык работы с оборудованием по проведению ремонта будет преимуществом (знание механики и электрической части). - знание садового оборудования или аккумуляторного инструмента будет преимуществом условия: официальное трудоустройство работа в молодой амбициозной команде работа в международной компании - лидере рынка аккумуляторной садовой техники
Адрес
Москва