компания "кселл, ао" обязанности: работает над реализацией проекта микро и наносегментации абонентской базы и разработки стратегических целевых продуктов для максимизации ltv и удовлетворенности клиентов hv сегмента; реализует проекты микро и наносегментации абонентской базы и разработки стратегических целевых продуктов для максимизации ltv и удовлетворенности hv клиентов; отвечает за запуск и реализацию таргетированных программ; отвечает за разработку новых продуктов и процедур, направленных на сохранение абонентской базы, улучшение клиентского опыта, быстродействия (time-to-market); отвечает за реализацию стратегии увеличения выручки абонентской базы по всем регионам, через планирование и реализацию плана целевых коммуникаций по направлению cross&up-sell; внедряет операционный план по развитию абонентской базы b2с сегментов, направленный на снижение оттока, повышение лояльности и развитие существующих абонентов; отвечает за kpis: cvm revenue, lift arpu, customer margin, cltv, nps, lt; выявляет проблемные сегменты абонентской базы (качество продаж, активность абонентов), факторы, влияющие на поведение абонентов и покупку ими дополнительных услуг и сервисов, прогнозировать вероятность возможного поведения; отвечает за разработку дизайнов и механик целевых кампаний и сегментных программ с целью удержания абонентов и сохранения их доходности. формирование отчётности по достижению kpis направления удержания аб; разрабатывает и внедряет кампании для программ по увеличению продаж тарифных планов и дополнительных услуг, а также программ по удержанию абонентов от ухода; отвечает за поддержку процессов подготовки баз по перекрёстным продажам: формирование клиентских баз для ежемесячных проектов, отчётов по показателям; поддержка и оптимизация процесса; отвечает за разработку нормативных документов, стратегий и политик, правил для процесса принятия решения о cross-sell, up-sell, холодных продаж; генерирует идеи по разработке новых и доработке текущих продуктов, повышающих эффективность целевых предложений для абонентской базы. постоянный про-активный поиск идей, форматов, методик, каналов взаимодействия, инструментов, направленных на развитие абонентской базы; проводит регулярный мониторинг оттока абонентской базы, проактивное выявление групп риск с использование методов машинного обучения, информирование подразделений коммерческой функции о ранних факторах риска; проводит регулярный мониторинг работы микрокампаний, постоянно улучшает процесс и/или механики работы кампаний; проводит анализ и даёт экспертную оценку по эффективности проведённых микрокампаний / проектов / продуктов департамента розничного рынка; осуществляет анализ коммерческих показателей, выявляет причины изменений, даёт экспертную оценку изменений и причин их возникновения; инициирует изменения бизнес-процессов компании с целью повышения эффективности сохранение абонентской базы; визуализирует результаты всех проводимых компаний в приложениях excel/power-bi/power-point и т.д., предоставляет в соответствующих форматах для руководства. требования: высшее образование. специализация: техническое, математическое, экономическое, финансовое, маркетинговое; дополнительно: понимание принципов работы целевого маркетинга, владение методиками crm/cvm работы с контрольными группами, аналитические навыки, анализ поведения абонентов; стаж работы от 3-х лет и более со специализацией в аналитике; опыт работы в crm/cem/cvm структурах (целевые продажи, разработка механик работы с клиентской базой); опыт обработки больших объёмов информации и построения сложных аналитических отчётов (big data); опыт работы с клиентской информацией – сегментация, анализ, построение статистической отчётности по клиентам; желательно - опыт работы в качестве аналитика или разработчика в телеком компании, банке или компании системном интеграторе на проектах по построению хранилищ данных, систем отчётности; хорошее знание приложений data mining (sas, spss, statistica, eviews, mathcad); понимание принципов целевого маркетинга; опыт анализа больших объёмов данных (таблицы более 100млн строк) опыт работы с high load-проектами (hadoop, spark). условия: гибридный формат работы; медицинская страховка или компенсация за фитнес; компенсация мобильной связи; годовой бонус.
Адрес
Казахстан Алматы