компания "artisan bread" обязанности: -разработка и реализация стратегии развития и продвижения кц и сд-грамотное построение операционной модели-разработка и внедрение политик, процедур и стандартов работы кц и сд-обеспечение бесперебойной и эффективной работы колл-центра и службы доставки-анализ деятельности процессов кц и сд-определение необходимых направлений развития кц и сд-контроль использования контакт центром всех доступных каналов связи с клиентами-обеспечение технической поддержки программного обеспечения и оборудования, используемого в контакт-центре-решение текущих задач контакт-центра с минимизацией издержек-определение требуемого для жизнедеятельности кц и сд количества персонала, прием на работу, составление рабочих графиков-организация стартового обучения операторов и курьеров, прописание речевых скриптов-контроль текущих рабочих процессов и определение пиковых часов нагрузки для эффективного распределения работы-контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов внутри компании для оперативной реакции контакт-центра на новые нагрузки-подсчет затрат на логистику, подготовка базового ценообразования-оптимизация стандартных маршрутов доставки с целью более оперативного осуществления заказов-разработка системы контроля движения транспортного средства курьера в онлайн режиме-осуществление контроля деятельности курьеров-расчет и анализ всех ключевых показателей эффективности, наглядно показывающий уровень эффективности работы кц и сд требования: -опыт работы от 2х лет-планирование, коммуникабельность, стрессоустойчивость-грамотная, четкая, хорошо поставленная речь-владение русским и узбекским языками в совершенствебазовый английский язык-планирование, коммуникабельность, стрессоустойчивость условия: -пятидневная рабочая неделя-график работы с 9:00 до 18:00-питание на территории работодателя-уровень заработной платы обсуждается индивидуально и соответственно опыту и квалификации
Адрес
Узбекистан Ташкент