Супервайзер поддержки пользователей

компания "manpowergroup" компания - лидер в области интернет - сервиса по размещению объявлений в связи с развитием рассматривает кандидатов на вакансию супервайзера поддержки пользователей (чат и голосовая поддержка). обязанности: создание условий для бесперебойной работы группы специалистов поддержки (команда до 15 человек) на ежедневной основе (контроль присутствия сотрудников на местах, административная поддержка – отпуска, больничные и т.д.). достижение плановых показателей (ахт и производительность – для специалистов поддержки). отслеживание показателей работы команды и подготовка отчетности. контроль выполнения процессов процедур, стандартов обслуживания согласно правилам и регламентам. введение в должность новых сотрудников (обучение, стартовые месяцы). продвижение эффективных методов управления командой. требования: опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре от 1 года (обязательно, либо опыт наставник+св). опыт работы с командой в удаленном формате (очень желателен, с командой не менее 15 человек). работа с системами helpdesk, service desk. отличное знание excel (отчетность), будет проверяться. условия: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (оклад + 1000 компенсация связи + ежемесячная премия. оплачиваемое обучение (4 недели), изначально заключается срочный тд на 4 месяца, далее – бессрочный. режим работы 5/2 (с 10:00 до 19:00), ненормированный рабочий день (компенсируется дополнительными днями к отпуску), пару раз в месяц бывают дежурства, рабочий день с 08:00 до 17:00. удаленная занятость (технику необходимо иметь свою). с первого месяца работы вы получите полис дмс со стоматологией. профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека. возможность роста по грейдам (супервайзер/старший/ведущий/главный). каждый переход на новый грейд увеличивает оклад.