Специалист группы поддержки( Ozon )

компания "ozon" ozon0+ — ведущая российская компания на рынке e-commerce. у нас работают десятки тысяч специалистов по россии. в контактные центры компании ежедневно поступают звонки и сообщения от покупателей и продавцов, которым мы оперативно помогаем решать вопросы и комфортно пользоваться экосистемой маркетплейса. во многом от клиентоориентированности сотрудников зависит лояльность наших клиентов и партнеров и их желание вновь воспользоваться сервисами ozon. финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, b2b продукты для наших селлеров.продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. вам предстоит: дистанционная поддержка клиентов на входящей голосовой линии; принимать, регистрировать и обрабатывать звонки от пользователей в рамках установленных сроков; взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями (вторая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка) в рамках своего функционала. мы ожидаем: опыт работы в контактном центре, в банке или банковском кц; грамотную устную и письменную речь; способны самостоятельно ставить и решать задачи; финансовое или экономическое образование; наличие компьютера или ноутбука; стабильное интернет-соединение. мы предлагаем: официальное оформление с полноценным отпуском; удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; график работы 2\2, время назначается после обучения в интервале с 6.00 до 21.00 по мск; достойный уровень заработной платы.