компания "армтек" группа компаний армтек - крупнейший дистрибьютор автомобильных запасных частей, автокомпонентов и расходных материалов на рынке восточной европы. компания с развитой филиальной сетью в российской федерации, республике беларусь и казахстане. мы ищем в нашу команду руководителя, который возглавит направление послепродажного обслуживания клиентов. в обязанности будет входить следующее: управление распределенным отделом послепродажного обслуживания по рф (50 человек); обеспечение гарантийной, сервисной и рекламационной поддержки клиентам, контроль за качеством и скоростью обслуживания; организация деятельности по приему, обработке и предоставлению обратной связи по "сложным" обращениям клиентов: возврат товара, рекламации по качеству товара, рекламации по качеству обслуживания; координация решения запросов, в том числе решение конфликтных ситуаций; регулярный анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, инициация мер по улучшению качества; контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений, участие в обучении, операционное управление; разработка и контроль sla со смежными подразделениями, принимающими участие в процессе обслуживания обращений клиентов; организация деятельности по улучшению качества обслуживания клиентов ответственными подразделениями; организация контроля соблюдения ответственными сотрудниками закона о защите прав потребителей; участие в выстраивании бизнес-процессов работы операторов клиентского сервиса, разработки и внедрении стандартов и алгоритмов работы службы клиентского сервиса (отдела рекламации). требования к кандидату: высшее образование; опыт работы руководителем аналогичного структурного подразделения 1-3 года (сервисная служба); опыт управления распределенными группами операционных сотрудников; умение работать с рекламационными обращениями/претензиями/возражениями от внешних и внутренних клиентов; знание законодательства в части защиты прав потребителей на высоком уровне; опыт управления всеми каналами поступления обращений сервисного, гарантийного и рекламационного характера; мы предлагаем: конкурентная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом); график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, есть возможность пересмотра графика; скидки на продукцию компании (автозапчасти); дополнительные социальные программы; корпоративная столовая на территории; офис м. алтуфьево, 5-7 мин., м. медведково 15-20 мин. на корпоративном транспорте.
Адрес
Москва