Менеджер по оптимизации бизнес-процессов Контактного центра

компания "московский кредитный банк" обязанности: реализация мероприятий, направленных на повышение качества работы сотрудников контактного центра; участие в процессе внедрения новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов; анализ существующих бизнес-процессов взаимодействия как сотрудника контактного центра c клиентом, так и кросс-функционального взаимодействия между подразделениями; формирование перечня мероприятий, призванных улучшить клиентский опыт взаимодействия с банком и повысить эффективность работы подразделения; реализация запланированных мероприятий по изменению бизнес-процессов в соответствии с утвержденной дорожной картой; внесение изменений в процедуры обслуживания сотрудников front line, классификацию тематик обращений клиентов в crm системе банка; разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом; предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий; ведение проектов и инициатив, направленных на оптимизацию кросс-функциональных бизнес-процессов. требования: высшее образование; опыт работы по оптимизации бизнес-процессов контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет; опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы контактного центра; опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом; высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.