Менеджер по работе с клиентами( Cardsmobile (Приложение «Кошелёк») )

компания "cardsmobile (приложение «кошелёк»)" привет! мы — кошелёк, приложение, которое заменяет бумажник с пластиковыми картами. каждый день наша команда решает сложные задачи, чтобы покупки миллионов людей были проще. наши партнёры — торговые сети, банки и платёжные системы, а ещё мы занимаемся разработкой платёжных сервисов, с помощью которых кошелёк превращается в универсальный инструмент для выгодного шоппинга. ежемесячно кошельком пользуется 12,5 миллионов человек, в том числе наши друзья, родные и близкие. и это далеко не предел! присоединяйся к команде кошелька и меняй мир покупок вместе с нами! что нужно будет делать: комплексное ведение клиентов (торговые сети, онлайн-сервисы, авиалинии, азс и т.д.) с целью поддержания и укрепления долгосрочной лояльности к сервису, контроль качества и эффективности сотрудничества с клиентом по приобретённым услугам, консультирование клиентов по всем вопросам, вникая в их потребности и задачи, чтобы они достигали наилучших результатов при работе с сервисом, сбор и анализ статистики, регулярная отчётность перед клиентом и защита эффективности действующих проектов, проведение презентаций, обучение клиентов с целью повышения их вовлечённости в работу сервиса, развитие отношений с действующими клиентами с целью максимизации выручки направления, допродажа услуг, постановка задач специалистам из смежных отделов и контроль их выполнения, участие в приоритизации задач по развитию продуктов сервиса на основе обратной связи от клиентов и анализе их потребностей, документооборот и работа с дебиторской задолженностью, все необходимые внутренние и внешние переговоры и согласования. координация сторон. что ждем от вас: опыт работы с крупными клиентами, умение выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами, навыки ведения переговоров, деловой переписки и публичных презентаций, отличные коммуникативные навыки. умение слушать и слышать истинные потребности клиента, задавать правильные вопросы, умение чётко излагать и отстаивать свою позицию, грамотно управлять ожиданиями клиента. клиент может быть неправ, но должен быть счастлив, знание психологии и принципов продаж, знание основ маркетинга и принципов работы программ лояльности, внимательность, организованность, системный подход и аналитическое мышление, умение эффективно работать как в команде, так и независимо. практические навыки тайм-менеджмента, стрессоустойчивость и активная жизненная позиция. вашими плюсами могут стать: опыт работы с crm проектами, или смежными тематиками: digital, лояльность, лидогенерация, клиентский сервис, btl, навык активных продаж, виртуозное владение powerpoint и excel, способности к бизнес анализу. со своей стороны предлагаем: возможность делать приложение, которым пользуется каждый четвёртый житель россии; работу с сильной инженерной командой; оформление по тк рф с первого дня работы, конкурентную белую зарплату; дмс со стоматологией и оплату мобильной связи; помощь с переездом для кандидатов из других городов (welcome бонус); гибкий график, возможность гибридной или полностью удалённой работы; оплату профильных курсов и конференций; спорт пять раз в неделю в офисе — йога, зумба, растяжка и силовые тренировки; командные мероприятия, экскурсии и тимбилдинги; мы регулярно проводим тематические митапы с экспертами, внутренние лекции для сотрудников, а также готовы инвестировать в профильное обучение и развитие сотрудников.