компания "гк innostage" innostage (инностейдж) – это группа технологических компаний, оказывающих услуги в сфере кибербезопасности, разработки собственных продуктов в области защиты информации и бизнес-решений, заказной разработки программного обеспечения, внедрения и интеграции информационных систем. мы - аккредитованная ит-компания, наши сотрудники с профильным высшим образованием имеют право на отсрочку от частичной мобилизации. сейчас наша команда в поиске сервис - менеджера технической поддержки. что мы готовы предложить: гибкое начало рабочего дня; трудоустройство по тк рф; постоянный рост и развитие компетенций (также имеется внутренняя система грейдов); дополнительные выплаты к отпуску и значимым событиям в жизни сотрудника; дополнительное медицинское страхование (ежегодный чек-ап, страховка за границей); собственная парковка; английский для сотрудников и детей сотрудников; компенсация спорта; корпоративный психолог доступ к электронной библиотеке. каким мы видим кандидата: он понимает и уважает интересы и потребности заказчиков, знает бизнес-процессы заказчиков; он ориентируется в возможностях и ограничениях предоставляемых услуг, и организации, которая их предоставляет; он говорит с заказчиками на языке заказчиков, с сотрудниками ит – на языке ит; он блестящий коммуникатор, хороший аналитик и способен находить творческие решения нестандартных задач; он хороший организатор, способный обеспечить эффективное взаимодействие разных команд, отделов и групп для общего результата – качественного сервиса для заказчиков; он дисциплинирован и аккуратен; он – человек команды, общие интересы для него важнее интересов отдельных личностей или групп. что входит в обязанности: 1. управлять проектом технической поддержки, а именно: подготавливать документацию необходимую для заключения договора; декомпозировать тз на отдельные услуги; ставить цели и формировать команду проекта; разрабатывать план проекта; разрабатывать регламенты оказания услуг, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для конкретного проекта; контролировать и прогнозировать утилизацию бюджета проекта; организовывать процесс передачи знаний об объектах поддержки команде проекта; управление инцидентами — отслеживание и анализ, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; управление изменениями — планирование, согласование с заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством; управление регламентными работами — планирование, согласование с заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством; управление взаимоотношениями с заказчиком — формировать ожидания по оказанию услуг и обеспечивать высокий уровень внимания к нуждам и проблемам заказчика в том числе с помощью регулярных встреч; управление взаимоотношениями с командой — организовывать профессиональную и эффективную работу команды; контроль выполнение внешних обязательств (sla), оперативное управление текущими приоритетами в проекте; подготовка и анализ отчетности — оперативной по соблюдению метрик, регулярной отчетности для заказчика, подготовка презентационных материалов; проведение оценки стоимости оказания услуг, оценки и контроля качества, сроков выполнения; проводить регулярный аудит реализации проекта – предлагать, согласовывать изменения в проекте для достижения цели проекта; взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки для заказчика; управлять эскалациями и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг в проекте; взаимодействовать с подрядчиками и партнерами компании в рамках проекта (при наличии). 2. участвовать в развитии процессов и услуг компании. необходимые навыки: способность к анализу и систематизации информации; организаторские способности и навыки эффективной коммуникации; стрессоустойчивость; способность к самообразованию; широкий кругозор в области информационных технологий; знание основ проектного управления; знание основ itsm и itil; умение формировать представление о бизнесе и бизнес-процессах заказчика.
Адрес
Казань