Менеджер по рекламациям( AIM CLO )

компания "aim clo" компания aim clo - это российский бренд женской одежды со своей трикотажной фабрикой и офисами в новосибирске и санкт-петербурге. на сегодняшний день мы имеем более 1000 кв метров производственных площадей. отправляем по заказам более 12000 продукции ежемесячно. нас 120 человек, и мы создаем одежду, которая дарит яркие эмоции каждый день. наша команда активно растет, каждый день увеличивая количество оптовых и розничных продаж, а вместе с этим и тесную связь с клиентами. и чтобы наш сервис соответствовал нашим принципам работы, а качество производимой продукции оценивалось на 5 из 5, нам требуется специалист по контролю качества. кого мы ждем: мы ждем коммуникабельного кандидата. человека с высоким уровнем эмпатии, тактичности и эмоциональной грамотности. данная должность подразумевает много работы с разной обратной связью, рекламациями от клиентов, а также в помощи клиентам в различных вопросах. будет много однотипных задач и столько же уникальных случаев. поэтому нам нужен коллега, который будет стремиться помочь каждому клиенту, чего бы ему это не стоило. требования: высшее образование; успешный опыт работы на аналогичной должности от 1 года; способность собирать информацию, слушать, проводить анализ полученной информации и делать логические выводы; вежливое общение с клиентами; умение работать с возражениями; внимательность, ответственность, стрессоустойчивость; высокий уровень организованности; способность работать в режиме многозадачности т планировать свое время; опыт работы в crm системе. обязанности: ответы на обращения клиентов в разных источниках; обработка отзывов на маркетплейсах; прием обращений клиентов по телефону; помощь клиентам в решении их вопросов; разбор причин рекламаций; ведение статистики по рекламациям; обработка возвратов от клиентов; работа с другими отделами в решении вопросов; выполнение других текущих задач отдела. наши условия: официальное трудоустройство; график работы 5/2 с 09-00 до 18-00; заработная плата всегда вовремя и в срок; комфортное оборудованное рабочее место; неформальный офис на петроградке; сплоченный энергичный коллектив; возможность развития и роста вместе с компанией; скидки 50 % на продукцию компании.