Младший менеджер по управлению клиентским опытом

компания "bat russia" «бат россия» ищет младшего менеджера по управлению клиентским опытом функция / отдел: маркетинг и продажи чем вы будете заниматься: выстраивать эффективный многоканальный клиентский путь, исследовать потребности клиента и определять ключевые возможности по улучшению клиентского опыта; сотрудничать с лидерами команд для улучшения клиентского опыта; выступать инициатором и руководить многоканальными проектами для улучшения клиентского опыта, обеспечивая плавное внедрение изменений; выступать внутренним консультантом по разработке и внедрению маркетинговых активностей, выводя их на новый уровень; анализировать и понимать, что клиент думает и хочет видеть в компании, продукте или услугах; иметь целостный взгляд на путь клиента; проводить «полевые» визиты с целью «прожить» опыт клиента; обеспечивать беспрепятственное взаимодействие с клиентом при покупке и после нее, обеспечивать лояльность со стороны клиента. мы ожидаем: высшее образование (желательно в области маркетинга); опыт работы от 2х лет в сфере клиентского опыта/обслуживания клиентов или на релевантных должностях; предпринимательский склад ума с управленческими навыками, стремление к совершенству и клиентской удовлетворенности; способность приоритизировать несколько проектов в сжатые сроки; навыки сотрудничества для построения прочных отношений с лидерами команд; понимание методологий исследования, построение клиентского опыта; способность преобразовывать результаты исследований и данные в качественные идеи и проекты; знания программ ms office (excel, powerpoint); эффективные коммуникативные и презентационные навыки; английский – не ниже upper intermediate. мы предлагаем: оформление согласно тк рф; конкурентоспособная заработная плата (оклад + годовой бонус); расширенный социальный пакет: дмс, страхование жизни и здоровья; корпоративный транспорт, идущий от ст.м. «крылатское»; график работы: 5/2 c 9:00 до 18:00; возможности карьерного роста и профессионального обучения.