компания "стм" компания ооо "стм" - ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. мы ищем в команду младшего специалиста поддержки программного продукта. должностные обязанности: обеспечение бесперебойной работы программного комплекса – онлайн-сервиса для участников внешней экономической деятельности путем предоставления комплексной поддержки пользователей программного продукта: взаимодействие с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата. консультирование по вопросам работы продукта. выполнение запросов на поддержку. классификация, маршрутизация и контроль исполнения запросов ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного разрешения. выполнение сервисных запросов (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.). проактивная подготовка и реализация предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта. ведение и учет заявок в системе service desk. ведение базы знаний и технической документации по продукту (wiki). составление и ведение отчетной документации по поддержке продукта. проведение тестирования продукта и составление отчетов по результатам. наши ожидания от кандидата: высшее техническое образование. рассматриваем также студентов последних курсов института (дневная форма). опыт работы от 1 года в технической поддержке компании по разработке по. а также: готовность работать в многозадачном режиме и с большими объемами информации. умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации, отличные аналитические навыки. грамотный письменный и устный русский и английский язык. развитые коммуникативные навыки: умение коротко и просто объясняться как с пользователями, так и с разработчиками; умение выстраивать и поддерживать отношения с пользователями и коллегами. вежливость, нацеленность на решение проблемы пользователя в любой ситуации. будет преимуществом: опыт участия в проектах по внедрению и изменению функциональности it-систем. знание sql. мы предлагаем: работу в стабильной компании: официальное трудоустройство, соблюдение норм трудового законодательства; достойный уровень оплаты труда (оклад, обсуждается с кандидатом), ежемесячные премии по результатам работы; обучение за счёт компании; качественное медицинское обслуживание; компенсация 50% абонемента для занятий спортом; современное оборудование рабочего места; условия работы: - с 9 00 до 18 00 (суббота, воскресенье - выходной). возможны переработки (оплачиваемые). - работа в современном офисе в бизнес-центре "ривер хаус" в петроградском районе.
Адрес
Санкт-Петербург