Руководитель группы операторов массового найма (удаленно)

компания "tutgood" tutgood - это первая в россии подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. ежедневно мы создаем продукт, которым гордимся, так как мы несем пользу и родителям, и детям. мы провели более 100.000 занятий; средняя оценка нашего сервиса клиентами 4.9/5; с нами работают более 450 преподавателей со всей россии; мы помогли более 3000 клиентам. руководитель группы операторов массового найма в tutgood - это человек, который лидирует команду операторов массового найма, отвечает за операционные показатели и делает так, чтобы в нашей команде всегда было нужное число преподавателей. мы сработаемся, если: вы профессионально владеете amo crm; вы знаете что такое операционное управление и понимаете основные метрики контактного центра; вы быстро считаете конверсии, определяете взаимосвязи между причиной и следствием; у вас есть опыт управления командой; у вас грамотный письменный и устный русский язык, хорошо поставлена речь; вы ориентированы на результат и внимательны к деталям; вы любите структурность: как в работе с командой, так и в оформлении рабочей документации; вы умеете декомпозировать процессы; будет плюсом опыт работы с uis, miro; также преимуществом будет опыт в построении системы контроля и развития качества диалогов операторов (текстовых и телефонных); что нужно делать? управлять группой операторов массового найма преподавателей; проводить тренинги и обучение для операторов, учить продавать вакансии; повышать операционные показатели (время в диалоге, дозваниваемость, sla на ответ, время в постобработке); строить операционные отчеты; считать конверсии; проводить a/b тесты; распределять обязанности между сотрудниками; управлять функционалами (входящая линия, исходящая, автообзвон); подключать робообзвоны; вносить изменения в существующую автоматизацию amocrm и uis: настраивать сценарии звонков, управлять digital pipeline и предикативным обзвоном; конструировать отчеты в usedesk. мы предлагаем: удаленную работу график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени; вознаграждение: фиксированная часть + kpi; карьерный рост - возможность вырасти до руководителя команды тимлидов; специальная цена подписки для членов вашей семьи и другие денежные бонусы. крутая команда, которая меняет рынок образования в россии :) этапы отбора: сопроводительное письмо; собеседование с руководителем.