Бизнес-аналитик (Управление каналами и обращениями)

компания "самокат (ооо умное пространство)" продукт: управление каналами и обращениями. задача - обеспечить обработку входящих обращений по различным каналам связи. пользователи - служба поддержки. предлагаем присоединиться к нашей команде, если: имеете опыт работы в сфере клиентского сервиса/поддержки от 3-х лет и от 1,5 лет в роли бизнес-аналитика; понимаете процесс разработки продукта; обладаете опытом проектирования процессов и решений; имеете базовое представление о моделях данных и микросервисной архитектуре; знакомы с нотациями (bpmn, uml idef0); мыслите структурно и можешь быстро принимать решения; хотите решать нетривиальные задачи, видеть результат своей работы в реальности и менять сознание людей, внедряя в их жизнь новые технологии. будет плюсом опыт работы : с channel\case management продуктами (zendesk, юздеск, jira, naumen, avaya cms, и т.д.). чем предстоит заниматься: совместно с командой продумать и реализовать единую систему управления каналами общения и обращениями, в первую очередь для клиентского сервиса; простроить рабочее места для операторов службы клиентского сервиса, на базе готовых решений, дальше предстоит - интеграция рабочего места с продуктом “операционная crm”; детально проработать требования и писать понятную документацию для системных аналитиков и разработки; сопровождать внедрение функционала от этапа идеи до анализа эффективности в проде; взаимодействовать с вендорами решений, непосредственными пользователями и заказчиком. что у нас интересного: высшая лига: сервис быстрой доставки #1 в россии по числу заказов; свобода и ответственность: работаем в продуктовых кросс-функциональных командах. одна команда – один продукт, близкие по смыслу продукты объединены в продуктовые кластеры. у команды – свобода принимать продуктовые решения, но ответственность быть на одной волне с кластером и бизнесом в целом; вызовы: мы научились устойчиво расти – в 2020 году мы доставили 18 млн заказов, а в 2022 только за первый квартал – 28,5 млн. наша сеть дарксторов – больше 1000. дальше – персонализация пользовательского опыта, enterprise-level архитектура, ускорение запуска новых витрин.