Руководитель региональной группы послепродажного обслуживания OMODA

компания "чери автомобили рус" чем предстоит заниматься: внедрение стандартов сервиса бренда omoda в дилерской сети на стадии развития; управление командой региональной группы: менеджер по продаже запчастей, инженер по гарантии, специалист по техническому контролю. контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса; формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию; анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров; исследование потребностей клиентов в области сервиса, развитие сервисных услуг; анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах; участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров; организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества; контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении; участие в кросс-функциональных проектах. для успеха на этой позиции потребуется: опыт работы в компании-дистрибьюторе в роли регионального менеджера по послепродажному обслуживанию либо в дилерском центре в роли руководителя подразделений сервиса или директора дц – от 3 лет глубокое понимание сервисных процессов дилерского центра и процессов работы дистрибьютора умение работать с большими массивами данных, владение инструментами анализа готовность работать на высоких скоростях знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; образование – высшее техническое; экономическое уверенные навыки работы в excel; английский – от intermediate: совещания и деловая переписка у нас на английском. мы предлагаем: работу в динамичном, быстро развивающемся представительстве крупного международного автомобильного концерна достойное вознаграждение в соответствии с вашим опытом и потенциалом дмс после испытательного срока сплочённая, профессиональная команда соблюдение тк рф скидки на продукцию компании комфортный офис в современном бизнес-центре на пересечении дмитровского шоссе и мкад