Сервис - менеджер( Ростелеком - Центры обработки данных )

компания "ростелеком - центры обработки данных" уважаемые соискатели! ооо «ртк цифровые технологии» (ооо «ртк цт») – универсальный провайдер облачных услуг и услуг системной интеграции для государственных и корпоративных заказчиков. ооо «ртк цифровые технологии» входит в группу компаний «ртк-цод». в команду ищем сервис-менеджера: обязанности: организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчика; оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов. выстраивание процессов взаимодействия со службой заказчика управление персоналом проектной команды и подрядчиками; разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки; организация процесса управления качеством в проекте: сбор информации об удовлетворенности заказчика качеством предоставленных услуг; сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (sla); сбор информации о потребностях заказчика в изменении или дополнении условий поддержки; проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри компании и с заказчиком; участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании; участие в подготовке и согласовании договорной документации; требования: опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании или государственном учреждении (министерство, правительство, пао и пр.) опыт взаимодействия со службой заказчика при исполнении сервисных контрактов опыт ведения деловых переговоров, работы с договорами и общения с техническим персоналом; опыт руководства сервисным проектами в области ит; понимание процессов построения услуг на базе itil/itsm. условия: оформление по тк рф; стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата; участие в амбициозных крупных, стабильных проектах; график работы – 5/2 (сб,вс) - выходные дни. адрес офиса: кутузовский проспект, 2/1с1 . гибридный формат работы. мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для вас: программа дмс. обслуживание в лучших клиниках города; дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья.