Сервис-менеджер( Ростелеком - Центры обработки данных )

компания "ростелеком - центры обработки данных" департамент эксплуатации федеральных интеграционных решений в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс управления проектами. присоединившись к нашей команде, вы сможете принять участие в крупных федеральных проектах страны. например: электронное правительство gosuslugi, национальная облачная платформа cloud.rt & etc. с нами вы получите колоссальный опыт и новые знакомства с командой профессионалов! в функционал будет входить: организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг компании; выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (sla) и уровне операционной поддержки (ola) услуг компании; разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; взаимодействие с заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации; взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам; непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций. пожелания к кандидату: понимание процессов управления it услугами, знание методологии itsm, itil; знание ms excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения); опыт в проведении переговоров; ориентация на клиента; личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость. мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф; достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта); ежеквартальные премии; график 5/2, гибкое начало дня; гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение); социальный пакет (дмс, оплата мобильной связи); возможность работать на одних из самых крупных федеральных проектах страны: электронное правительство gosuslugi, национальная облачная платформа cloud.rt & etc.