Инженер по работе с обращениями отдела обслуживания населения

компания "ргмэк" обязанности: - организация работы по рассмотрению письменных обращений и подготовка ответов по существу в письменном виде; - подготовка ответов на запросы контролирующих органов; - выявление и оценка проблемных вопросов, подготовка рекомендаций по их разрешению; - разработка предложений по системе корректирующих и предупреждающих мероприятий по улучшению качества клиентского обслуживания; - работа с обращениями граждан-потребителей с применением интерактивных сервисов (через сайт, мобильное приложение, по электронной почте, чатах и т.п.); - разработка типовых ответов по общим и часто задаваемым вопросам, в том числе в связи с изменением законодательства. требования: - высшее юридическое образование, желательно со стажем претензионной работы не менее 1 года; - грамотная устная и письменная речь; - опыт работы с интерактивными сервисами; - коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, исполнительность; - уверенные пользователь пу (microsoft word, microsoft excel, 1с, power point). условия: - график работы: с понедельника по четверг с 8.30 до 17.30 (перерыв 13.00-13.45), в пятницу до 16.15; - все социальные гарантии, оформление по тк рф.