Менеджер по внедрению и эксплуатации ПО и оборудования

компания "felder group россия" международная компания felder group со штаб-квартирой в австрии, г. халль-ин-тироль, производит оборудование и аксессуары для изготовления мебели и деревообрабатывающей промышленности. продукция компании представлена более чем 150 моделями станков под торговыми марками felder®, hammer®, format-4®. в представительство компании в г. москва приглашаем специалиста на должность менеджер по внедрению и эксплуатации по и оборудования. нужен человек, который сможет позвонить на завод и обсудить с австрийцами сервисные кейсы, не боится общения с клиентами у которых технические неполадки, ищет разумный компромисс с учетом интересов компании. нужен системный специалист, который планирует, действует и осуществляет мониторинг ситуаций.обязанности: прием обращений клиентов по возникающим сервисным инцидентам на горячей линии; консультация клиентов по диагностике и решению инцидентов; принятие решений о необходимости проведения сервисных работ; выставление счетов клиентам за запасные части, аксессуары и инструмент; общение c заводом на английском/ немецком по вопросам технического сопровождения клиентов; координация решений сервисных ситуаций с инженерами компании, отделом продаж, клиентами; помощь в планировании сервисных выездов инженеров компании. мы ищем в команду целеустремленных, энергичных специалистов, готовых развиваться в feldergroup! требования: похожий опыт работы в клиентском сервисе с техническим продуктом от года; умение работать с блок схемами, пневмо и электро схемами; высшее образование желательно техническое; английский intermediate (разговорный/ переписка), владение немецким будет преимуществом; грамотная речь, системность, клиентоориентированность, быстрота принятия решений и выполнения задач. условия: оформление по тк рф с первого дня, оплата отпуска/ больничных; оплата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, все выплаты белые; соц. пакет: дмс (со стоматологией) после испытательного срока, мобильная связь и интернет, курсы английского/ немецкого языка в онлайн школе skyeng за счет компании, корпоративный ноутбук; компания является аккредитованной ит-организацией, реализующий программное обеспечение и высокотехнологичное оборудование возможность участвовать в тренингах компании за рубежом; возможен гибридный формат работы (дом/офис); график работы: 9.00 -18.00, пятница сокращенный день до 17.00; стабильность и интересная работа в международной компании.