Заместитель руководителя департамента по клиентскому сопровождению

компания "экспортная продовольственная торговля" производственно-экспортная компания «эпт» входит в группу компаний «новый сухопутный зерновой коридор», осуществляющую реализацию поддержанной президентом российской федерации, председателем и правительством российской федерации, межправительственными комиссиями и евразийской экономической комиссией одноименной программы «новый сухопутный зерновой коридор». наша миссия сохраняя землю и природу сибири от запада до востока, обеспечиваем продовольственную безопасность россии и вносим свой вклад в формирование глобальных продовольственных потоков. благодаря развитию заботимся о благосостоянии человека труда, человека земли и умножаем величие россии. наши цели лидерство в контрактном производстве сельскохозяйственной продукции на территории западной и восточной сибири. лидерство в развитии инфраструктуры зерновой логистики. лидерство среди российских компаний в организации производства и поставок продовольственного сырья и сельскохозяйственной продукции на рынки россии, средней и центральной азии, китая и сопредельных стран с расширением географии поставок в юго-восточную азию и на ближний восток. главный актив «эпт» — люди, их компетенции и созидательная энергия, это команда «эпт». мы приглашаем вас стать частью нашей команды в качестве заместителя руководителя департамента по клиентскому сопровождению. функциональные обязанности: организует работу, развитие и управление профильным департаментом; участвует в реализации коммерческой стратегии и планов развития производственно-экспортной общества; участвует в комплексном управлении процессами развития бизнеса, продаж и взаимодействия с клиентами; участвует в формировании, развитии и управлении департаментом продаж; участвует в планировании и управлении деятельностью департамента; участвует в проектной деятельности общества, руководстве профильными подпроектами; участвует в анализе исследований и прогнозов развития и движения рынков, конкурентной среды, и разработке товарных матриц, обеспечении продаж (а это продажи, синхронизованные с производственным циклом «контрактного производства», прибыльности продаж, расширения номенклатуры и формирования долгосрочных клиентских конструкций); заключает и сопровождает экспортные и внутренние контракты; развивает клиентскую базу, организует и обеспечивает плановость продвижения и продаж на целевых рынках (еаэс, снг – в согласованных географиях и россия); формирует клиентскую базу, выстраивает работу с клиентами; участвует в организации продаж и личных продаж – проведении предварительных переговоров с клиентами, консультировании, презентации; участвует в организации подготовки и заключение соглашений, договоров, контрактов с клиентами на поставки и оказание услуг; участвует в планировании продаж и выполнении плана продаж; участвует в подготовке и реализации предложений по участию в формировании стратегических альянсов на целевых рынках; участвует в систематизации процессов заключения и исполнения внешнеэкономических сделок; участвует в систематизации процессов заключения и исполнения договоров с участниками экспортного процесса до передачи товара клиенту; организует crm как комплексный процесс взаимодействия с клиентами от первого звонка, согласования условий, заключения контрактов, обработки заявок/заказов, организации поставки / оказания услуги, взаиморасчетов и документационного сопровождения, до удержания и развития отношений; организует прием и обработку контактов (звонки, письма, работа через личный кабинет), заявок, заказов; организует, а также персонально консультирует ключевых клиентов по товарам и услугам; организует сопровождение заключения договоров и контрактов, персональное сопровождение контрактов ключевых клиентов; организует сопровождение клиентов и работу с отчетностью и первичными бухгалтерскими документами; организует и лично контролирует взаиморасчеты и работы с дебиторской задолженностью; организует и контролирует ведение клиентских баз и документооборота в зоне ответственности департамента; организует информационную поддержку клиентов, в т.ч. отчетность перед клиентами; организует и контролирует корректность и своевременность оформления документации, а также контроль исполнения инструкций и нд; организует контроль за своевременностью отгрузок и взаимодействие с соответствующими службами заказчика/клиента; осуществляет контроль за обеспечением отгружаемой клиенту продукции всеми необходимыми сопроводительными документами, качественными и количественными характеристиками; обеспечивает и контролирует выполнение договорных обязательств; обеспечивает совместно с департаментом внешнеэкономической деятельности и координирует внешнюю экономическую деятельность с органами сертификации, фтс, сюрвейерами, представителями импортеров; обеспечивает документационное сопровождение работы с клиентами в части поставки товар и услуг; организует контроль и управление дебиторской задолженностью, составляет акты сверки платежей и документальное закрытие с клиентами; организует и контролирует систему повышения качества работы с клиентами (процессов); обеспечивает при выходе на целевые показатели организации круглосуточной поддержки клиентов; обеспечивает организацию и персональную работу с претензиями, рекламациями и тп.; взаимодействует с внутренними и групповыми подразделениями и службами; организует разработку и внедрение нормативной документации и зоне своей ответственности; организация повышения квалификации сотрудников департамента и персональное участие в их оценка (аттестация); участвует в разработке системы мотивации сотрудников подчиненных подразделений; участвует в организации и проведении внутренних (внешних) обучений и развитие сотрудников подчиненных подразделений; оказывает методическую помощь другим подразделениям; участвует в автоматизации деятельности общества (внутренний заказчик развития системы crm, в т.ч. клиентских личных кабинетов, и поддержки клиентов); разрабатывает годовой бюджет расходов по направлениям департамента для формирования сводного бюджета доходов и расходов общества, контролирует расходование средств в пределах утвержденного бюджета. требования (профессиональные знания, навыки и качества): высшее образование; знание международного опыта наиболее успешных продаж продуктов и услуг, аналогичных продукции общества; знание основ менеджмента продаж; знание основ методов анализа и прогнозирования продаж; знание критериев оценки объемов продаж; знание основ деловой этики; знание английского языка (приветствуется); работа с большим объемом информации; анализ, планирование, расстановка приоритетов; умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость; системность и настойчивость в достижении результатов; высокие коммуникативные навыки; энергичность, активность. мы предлагаем: оформление согласно тк рф; современный, оснащённый офис, расположенный в бц «кронос», ул. советская 5, этаж 2, 3, 4; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, ненормированный рабочий день; конкурентный уровень дохода и компенсационный пакет (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом); корпоративное обучение и тренинги.