компания "умная техника" наша компания активно развивается и растет в сфере оптово-розничной торговли бытовой техникой, в связи с этим у нас открыта вакансия специалиста отдела заботы о клиентах (оператора технической поддержки). мы оказываем качественный сервис и для нас очень важен клиентоориентированный подход в работе. если вам нравится помогать людям и выполнять по-настоящему важную работу, которую мы очень ценим, то ждем вас! итак, что вам предстоит делать: прием, учет и рассмотрение обращений клиентов. выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента). внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании. оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера. взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену. сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей. взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций. проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании. что мы ждем от кандидатов: опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры); стрессоустойчивость; грамотная речь, четкая дикция; умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом; умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом; умение работать в режиме многозадачности; высокая обучаемость и желание работать; активность и инициативность в работе. условия: оформление по тк рф, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник; сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. на период стажировки 2 недели график пятидневка. официальная заработная плата оклад 40 000 + 15 000 премия, выплачивается всегда своевременно; комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "электросила" молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста; наполненная корпоративная культура: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников. адекватное и лояльное руководство. компенсация 50% стоимости полиса дмс и абонемента на фитнес sportlife.
Адрес
Санкт-Петербург