компания "сбербанк" в дивизион транзакционного бизнес требуется руководитель по клиентскому опыту обязанности анализ обращений, запросов и жалоб корпоративных клиентов по проведению платежей и переводов в рублях; определение направлений повышения качества обслуживания и исполнения платежей и переводов корпоративных клиентов анализ потребностей внутренних и внешних пользователей (сотрудник банка и клиент) для автоматизации систем и изменения процессов проектирование клиентского опыта/клиентских путей; формирование и документирование требований к сервису в виде «клиентских историй» тестирование и приемка разработанных решений, продуктов, сервисов подготовка презентаций; ведение переговоров со смежными командами по реализации задач развития направления расчетов и платежей участие в продвижении платежных продуктов/услуг (маркетинговые кампании, обучение сотрудников, промо-кампании/акции, контроль над качеством работы платежных продуктов/услуг) требования высшее образование в одной из областей - финансы, экономика, информационные технологии; опыт практической работы на участке рко платежи и переводы корпоративных клиентов; опыт создания/разработки новых транзакционных (некредитных) продуктов рко для корпоративных клиентов; опыт проектирования пользовательских кейсов/историй/клиентских путей; написания бизнес-процессов и требований к ит системам; внедрения ит-систем от стадии идеи до промышленной эксплуатации; практические навыки управления бизнес-процессами; опыт реинжиниринга бизнес-процессов; опыт подготовки и проведения презентаций; наличие действующей международной сертификации в области управления проектами (ipma, pmbok) будет плюсом; хорошая техническая эрудиция; опыт ведения переговоров; условия работа в крупнейшем банке россии трудоустройство согласно тк рф регулярное корпоративное обучение дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа льготные условия кредитования яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
Адрес
Москва