Ведущий специалист контроля качества (речевая аналитика)

компания "банк втб (пао)" обязанности: определение точек контроля качества процесса обслуживания клиентов с использованием речевой аналитики (формирование карты процесса, поиск оптимальных вариантов настройки, поиск необходимых внешних данных); настройка запросов/категорий для поиска ошибок/кейсов в модуле речевой аналитике и анализ результатов настройки; ведение и кураторство части категории: обновление запроса; верификация настройки и ошибок сотрудников; анализ динамики результатов; ведение отчетности; оценка влияния проводимых мероприятий/пилотов на качество обслуживания клиентов; создание презентаций, графиков (на основе полученных данных).. требования: высшее образование (экономическое / информационные технологии / программирование /математическое моделирование); опыт работы по направлению реализации проектов в области автоматизации процесса формирования отчетности на базе инструментов: access, excel; опыт в создании авто - форм с помощью макросов или vba; опыт работы на аналогичной позиции банковского сегмента будет вашим преимуществом. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.