Обязанности: Поддержка дискуссий в соц. сетях (VK, OK), реагирование на комментарии пользователей и в личных сообщениях. Урегулирования вопросов на своей стороне, а также эскалация в другие подразделения, для итогового решения вопроса клиента. Формирование качественного, информативного, при этом живого диалога. Мониторинг, и своевременный отклик на комментарии клиентов под постом, записью и т.д. Грамотно и идейно ориентироваться при создании конфликтных ситуациях на стороне большого потока от клиентов, с решением, для урегулирования и предотвращения массовых негативных отзывов. Анализировать поведения клиентов и обратную связь от них (использовать эти данные для упрощения и улучшения информации в каналах коммуникации). Требования: Высшее образование. Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК, опыт работы модератором. Умение работать с негативным фоном клиентского потока. Опыт управления клиентским потоком на основе аналитики. Умение разбираться в специфике взаимодействия с клиентом в web-каналах. Умение самостоятельно предложить решение и аргументировать его. Умение выстраивать коммуникацию в команде. Развитая эмпатия, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации и мультизадачность. Условия: Официальное трудоустройство; Белая заработная плата, которая своевременно выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту (зарплатный проект); Работа в комфортном офисе, расположенном в 5 минутах от остановки общественного транспорта (ост. Пед. Университет или ост. 9 Мая); График работы 2/2 с 8.00 до 20.00; Стабильная заработная плата (оклад+ ежемесячная премия); Отлаженная система обучения для Вашего профессионального развития за счет работодателя на всех этапах работы; Карьерный рост при наличии управленческих амбиций, целеустремленности и хороших результатов; Комфортные условия труда (наличие кондиционеров, оборудованной комнаты для приема пищи, обеспечение питьевой водой за счет компании); Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; Отзывчивый коллектив и руководство.
Адрес
Тула