Главный специалист по сопровождению и развитию специализированного ПО

Обязанности: Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе; Координация работы сотрудников подразделения; Автоматизация прикладных задач, связанных с проектированием; Поддержка продуктов САПР; Администрирование ИС в зоне ответственности подразделения; Составление плана развития ИС; Оптимизация Бизнес-Процессов; Формирование паспортов ИС и плана развития ИС в зоне ответственности подразделения; Разработка и поддержка дашбордов с ключевыми метриками и показателями; Разрешение сложных и не типовых инцидентов/запросов по программным продуктам и средствам; Формирование инструкций и методик для разрешения не типовых инцидентов/запросов, с целью выработки наиболее полного и быстрого решения; Помощь в подборе информационно-технических решений, необходимых для достижения максимального результата и удовлетворяющего потребностям пользователей; Выявление потребностей во внедрении новых программных продуктов. Требования: Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок; Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме; Опыт разрешение сложных и не типовых инцидентов/запросов; Опыт работы с BIM: nanoCAD/Model Studio CS/Renga/ Revit/ Tekla/ Aveva; PHP, HTML, CSS, JavaScript, Python, MySQL; Знание средств администрирования (powershell, командная строка, bash и др.); Знание и опыт администрирования клиентских\серверных операционных систем семейств Microsoft Windows, Linux; Опыт разработки спецификаций, требований с использованием User Stories, Use Cases, UML диаграмм и т.д; Опыт в подготовке, составление и ведение документации; Опыт работы с BI-платформами; Продукты: САПР; Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint), MS Power BI; MS SQL; Программы удаленного подключения; Системы учета ИТ-активов; Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk, OTRS и др.); Будет преимуществом: Опыт сопровождения ИТ-проектов; Опыт взаимодействие с заказчиками с целью обеспечения удовлетворенности пользователей; Опыт поддержки пользователей на инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) на базе VMware Horizon. Условия: Оформление: согласно ТК РФ; График работы: 5/2; Заработная плата: оклад + годовая премия за результаты работы; ДМС; Место работы: Приморский, 54