Ведущий менеджер/заместитель руководителя отдела по работе с клиентами

Обязанности: организация работы с действующей базой клиентов (есть план продаж по постоянным клиентам!), самостоятельная работа с клиентами; контроль качества обслуживания клиентов (внесение изменений в процессы работы, работа с претензиями и отзывами, анализ причин недовольства клиентов и пр.); участие в управлении персоналом: создание должностной инструкции, обучение и развитие, перераспределение обязанностей (при необходимости),разработка мотивации; анализ потребляемых клиентами товаров, осуществление допродаж; формирование лояльности и увеличение среднего чека клиента; документальное сопровождение полного цикла по сделкам: оформление и согласование условий договоров с клиентами; оформление счетов, отгрузок для клиентов (товарные накладные, счета-фактуры, акты); ведение электронной базы документов; работа с дебиторской задолженностью и ведение отчетности. Требования: высшее образование; опыт организации работы с клиентами, опыт самостоятельной работы с клиентами; опыт договорной работы (заключения договоров (подготовки, оформления, согласования условий с контрагентами, анализ и устранение/оптимизация рисков)); Навыки ведения переговоров (в т.ч. сложных), умение убедительно аргументировать свою точку зрения, влиять на исход переговоров; Высокая степень ответственности и вовлеченности в работу; Умение находить эффективные решения в нестандартных и сложных ситуациях; Высокий уровень развития эмоционального интеллекта;опыт работы с бухгалтерскими документами (счета-фактуры, акты); уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet, СЭД, 1С); знание Excel на высоком уровне; активная жизненная позиция, умение видеть и реализовывать возможности. Условия: высокий уровень оклада по итогам собеседования. гарантии: Белая заработная плата, официальное оформление, ДМС. стабильность: Европейская компания, действующая в Финляндии, странах Балтии, России и странах СНГ. Компания основана в Финляндии в 1926 году. В России – более 28 лет успешной и стабильной работы. возможности: Профессиональный и карьерный рост. Значительная часть руководителей отделов и ведущих специалистов – сотрудники, сделавшие карьеру в компании Клинкманн. комфорт: Удобный график работы (09.00–17.30). офис в шаговой доступности от метро.