Вам предстоит: искать оптимальные сценарии, как служба поддержки может помочь пользователям с вопросами; описывать новые сценарии в Базе знаний и дорабатывать существующие сценарии, оказывая положительное влияние на бизнес-метрики; своевременно информировать поддержку о происходящих изменениях; консультировать коллег из смежных отделов, участвовать в организации общих процессов. Мы ожидаем, что Вы: имеете опыт работы в поддержке пользователей от 1 года; имеете опыт в написании регламентов/инструкций для поддержки от 1 года; умеете самостоятельно планировать свою работу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе; плюсом будет опыт работы в Naumen KMS, Jira. Работа у нас - это: всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), достойный уровень дохода (обсудим на интервью); забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией; удаленная занятость; крутая команда и активная корпоративная жизнь.
Адрес
Самара