компания "finbridge" мы – it-команда финтех проекта арас региона (азиа́тско-тихоокеа́нский регио́н) страны присутствия: филиппины, вьетнам. ближайший запуск: индия, сингапур. реализуем идеи, поддерживаем инициативы и создаем продуктивную среду для развития карьеры. обязанности: операционное управление процессами обслуживания, продаж, верификации, контроля качества, выплат (контакт-центр); разработка и описание бизнес-процессов вверенных подразделений, подготовка методических материалов. выявление проблемных зон, поиск точек роста; участие в разработке kpi для сотрудников подразделения; разработка шаблонов коммуникаций (e-mail, sms, формирование и рассылка, автоматизация рутинных и массовых операций; активное участие в разработке и внедрение автоматизированных систем обслуживания; операционная и управленческая отчетность; управление операционными издержками, оптимизация процессов с целью снижения стоимости обслуживания одного клиента; контроль и повышение качества обслуживания, реализация мер по повышению коэффициента удержания клиентов. требования: подтвержденный успешный управленческий опыт операционным подразделением от 30 человек; преимущество: релевантный опыт работы в мфо, банках; опыт подготовки и составления бизнес-требований к crm системам / системам телефонии / клиентским приложениям и интерфейсам; хороший уровень владения excel; личные качества: нацеленность на результаты бизнеса, умение работать с большим объемом информации, быстрая обучаемость, оперативность в принятии решений, системный поход к работе, аналитические и организаторские навыки, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, порядочность, дисциплинированность; рабочий уровень английского языка. условия: релокация на индию / вьетнам; оплата компанией проживания и страховки; график работы – 5/2 (пн. - пт.); конкурентоспособная заработная плата в $ (уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования); возможность карьерного роста.
Адрес
Москва