Ведущий специалист, Дирекция цифровых решений (Отдел эксплуатации ИТ)

компания "энел россия" обязанности: прием звонков пользователей на «горячую линию ит»; обработка заявок в системе itsm, согласование и назначение заявок на технических исполнителей; выполнение стандартных заявок по инструкции; коммуникация с пользователями по телефону и по электронной почте; подготовка информационных рассылок; подготовка и обновление инструкций пользователям; подготовка и обновление эксплуатационной документации; подготовка презентационных материалов и проведение вебинаров для пользователей по стандартным ит услугам; контроль в соответствии с планом процессов назначения доступа и управления учетными записями; контроль в соответствии с планом процессов эксплуатации ит услуг; подготовка отчетов о выполненных заявках пользователей и о качестве предоставления ит услуг; участие в проектной деятельности для задач кол-центра и коммуникаций на пользователей; взаимодействие с подразделениями цифровых решений для сбора необходимой информации; внесение предложений по улучшению процессов эксплуатации и отчётности дирекции цифровых решений; поиск и тестирование новых технологий/решений. требования: понимание процессного подхода, отличия процессов эксплуатации и проектной деятельности; аналитические навыки; знание офисных программ (word, excel, power point, outlook), грамотная речь и презентационные навыки; исполнительность; инициативность, целеустремленность, стремление к новым знаниям в режиме самообучения; стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность. условия: постоянный тд социальный пакет, дмс