компания "энел россия" обязанности: • прием звонков пользователей на «горячую линию ит»; • обработка заявок в системе itsm, согласование и назначение заявок на технических исполнителей; • выполнение стандартных заявок по инструкции; • коммуникация с пользователями по телефону и по электронной почте; • подготовка информационных рассылок; • подготовка и обновление инструкций пользователям; • подготовка и обновление эксплуатационной документации; • подготовка презентационных материалов и проведение вебинаров для пользователей по стандартным ит услугам; • контроль в соответствии с планом процессов назначения доступа и управления учетными записями; • контроль в соответствии с планом процессов эксплуатации ит услуг; • подготовка отчетов о выполненных заявках пользователей и о качестве предоставления ит услуг; • участие в проектной деятельности для задач кол-центра и коммуникаций на пользователей; • взаимодействие с подразделениями цифровых решений для сбора необходимой информации; • внесение предложений по улучшению процессов эксплуатации и отчётности дирекции цифровых решений; • поиск и тестирование новых технологий/решений. требования: • понимание процессного подхода, отличия процессов эксплуатации и проектной деятельности; • аналитические навыки; • знание офисных программ (word, excel, power point, outlook), • грамотная речь и презентационные навыки; • исполнительность; • инициативность, целеустремленность, стремление к новым знаниям в режиме самообучения; • стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность.
Адрес
Нижний Новгород