компания "fundraise up" ищем продуктового саппорт-инженера на удаленную работу в потрясающую компанию с сильной командой ;-) подробнее мы делаем фандрайзинговую платформу fundraise up. цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через наши формы. крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. unicef (самый известный международный фонд оон) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5. мы работаем в энтерпрайз-сегменте. наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на сша, канаду, великобританию и австралию. продукт продукт, который мы делаем — большой и сложный. он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты, порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений. мы принимаем платежи в сотне валют десятью способами. показываем аналитику клиентам и пишем данные через нативные интеграции в их crm. весь пользовательский опыт локализуем на несколько языков. у нас есть хорошее видение развития продукта и доступ к самым крупным в мире клиентам в этой индустрии. они делятся экспертизой и хотелками, роадмап переполнен. команда всего в компании работает 90 человек. в офисе в нью-йорке маркетинг, продажи, онбординг и саппорт. удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн, аналитику, разработку и тестирование. сейчас весь саппорт сосредоточен в нью-йорке и в этом проблема — ребята просто не могут отвечать на вопросы от клиентов из европы, а так же не справляются с потоком вопросов из сша. мы хотим расширить их команду несколькими людьми, работающими удаленно. принцип, по которому мы строим поддержку — трубка не кладется до тех пор, пока проблема пользователя не решена. это значит, что не важно сколько мы потратим времени, важно чтобы клиент чувствовал заботу, и его проблема быстро решалась. в рабочие часы каждое письмо должно быть отвечено за первые 45 минут после получения. что нужно делать помогать клиентам устанавливать наше решение на обычные сайты, а так же wix, wordpress и прочие. воспроизводить ошибки системы и делать формализованные багрепорты разработчикам. развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и найти лучшее решение. участвовать в продуктовых встречах, делиться обратной связью от клиентов. вести публичный хелпдеск с ответами на частые вопросы. тщательно размечать поступившие письма, собирать фидбек и частые проблемы в базу данных. кого ищем есть несколько важных моментов, которые мы ожидаем найти у кандидата. идеальный (или около того) разговорный и письменный английский. нам важно, чтобы вы грамотно писали тексты, синхронизировались с англоговорящими командами и иногда приходили на звонки наших пользователей. релевантный опыт. вы уже занимались этим или чем-то похожим. технический бекграунд. вы должны понимать как устроен веб. идеально, если у вас есть какой-то опыт в разработке продуктов. внимательность. вы должны быть внимательны к клиентам. часто их проблема скрывается совсем не там, на что они жалуются. энергия. вы должны быть проактивны, у вас должно быть действительно много энергии. супер-важно уметь соблюдать все виды договоренностей. если вы творческий раздолбай и знаете об этом, к сожалению, мы не сработаемся, даже если вы гениальны. пара важных вещей в компании нельзя работать, находясь в россии. поэтому вы должны жить в другой стране, либо быть готовы переехать. за счет компании можно релоцироваться в грузию или армению. там мы поможем с банками и всеми юридическими заморочками. основная часть команды осела в тбилиси. ваш рабочий день длится с 5 am до 2 pm по нью-йорскому времени. по москве это 13—22 зимой и 12—21 летом. зачем мы вам мы строим сильную команду людей с горящими глазами. у каждого свой опыт, которым он охотно делится. у нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. в компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д. мы верим в долгие отношения и выдаем всем в команде сток-опции. компания хорошо растет — только за 2021 мы вырастили метрики в 3 раза. если у нас все получится, эти опции превратятся в сумму, сопоставимую с зарплатой за 10 лет. бонусы нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. обычно мы отправляем сотрудникам macbook и нужное число мониторов. если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол-трансформер, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы. полностью оплачиваем коворкинг, если не хотите работать из дома. помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования. релоцируем из россии. платим в долларах сша. дополнительные инструкции на такие вакансии, традиционно, откликается очень много людей. настолько много, что всем ответить просто невозможно физически. чтобы говорить только с подходящими людьми, мы придумали тестовое задание. как только мы получим отклик - пришлем вам тестовое по форме обратной связи. тестовое, в зависимости от вашего кругозора и опыта, займет от 1 до 4 часов. по очевидным причинам, вы, возможно, потратите время зря, выполнив его. заранее извините нас за это. но если вы пойдете все шаги, то мы гарантированно ответим. это будет или аргументированный отказ или приглашение на беседу. такие дела.
Адрес
Грузия Тбилиси