Руководитель направления (аналитик-методолог ITSM)

компания "росгосстрах" требования: опыт работы в ит подразделении бизнес-аналитиком (предпочтительно по процессам управления ит) от 3-х лет. опыт обследования, анализа, разработки и внедрения процессов (предпочтительно в сфере управления ит). самостоятельно разработаны несколько нормативных документов (регламентов процессов, процедур и т.п.), обучающие материалы по процессам – предпочтительно в сфере управления ит (в частности, для процессов управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, уровнем сервиса и т.д. на основании itil, cobit). умение структурировать информацию в речи и тесте, сжато и ясно излагать мысли, аргументировать позицию. навык самостоятельной работы по порученной задаче, включая необходимость самостоятельно планировать, вникать в технические нюансы деятельности. навыки обследования бизнес-процессов с разработкой описаний «как есть»: разработка плана обследования, проведение интервью, анализ документов, отчетов, данных в информационных системах и т.п., формирование итоговых аналитических записок. навык выработки моделей бизнес-процессов «как должно быть» и предложений по их внедрению – на основе результатов обследования, общих принципов менеджмента и лучших практик управления ит, технических нюансов деятельности. знание основ информационных технологий, в частности, принципов построения информационных систем, их типовых компонентов, практик разработки и поддержки. навык разработки диаграмм бизнес-процессов с использованием различных нотаций (bpmn, eepc и т.д.). навык разработки (актуализации) и согласования нормативно-методических документов: регламентов, процедур, инструкций (предпочтительно в сфере управления ит). навыки внедрения разработанных процессов, проведения консультаций, обучения (с подготовкой материалов), выполнения функций «авторского надзора» за внедренными процессами и процедурами. навык взаимодействия с системными аналитиками, формирования бизнес-требований на автоматизацию процессов и процедур. знание основных процессных доменов и входящих в них процессов itil / itsm, cobit. знание основных принципов менеджмента, основ проектного управления. свободное владение программными средствами офисного пакета microsoft (word, excel, visio, powerpoint), навыки работы в confluence, jira. навык работы с ms project или аналогичной системой – преимущество. знание английского языка на уровне чтения методической литературы. желание развиваться в сфере управления ит (как в методической, так и в технической части). грамотная устная и письменная речь обязанности: обследование и анализ существующих бизнес-процессов управления ит, подготовка аналитических материалов по итогам обследования. разработка предложений «как должно быть» по внедрению и коррекции процессов управления ит на базе лучших практик и стандартов управления ит (itil, cobit и т.п.), обобщенного опыта (своего, аналогичных внедрений, профессиональных сообществ), результатов обследования. разработка, согласование алгоритмов процессов управления ит (в формате схем), нормативно-методической документации этих процессов (регламентов, положений, стандартов, процедур и т.п.). формирование бизнес-требований к автоматизации процессов управления ит, участие в проработке функциональных требований. участие во внедрении и поддержке процессов управления ит, включая обучение, подготовку обучающих материалов и консультации. выполнение «авторского надзора» за реализацией и исполнением бизнес-процессов, выработка и согласование рекомендаций по их совершенствованию. участие в выработке корректирующих и предупреждающих действий по процессам, актуализация регламентирующих документов. контроль актуальности регламентирующих документов блока ит, инициирование актуализации документов и участие в ней. мы предлагаем: полное соблюдение норм тк рф, официальная и стабильная заработная плата; дмс после прохождения испытательного срока; гибридный формат работы; корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, дома отдыха и пр.; сезонная вакцинация от гриппа, дежурный врач в офисе.