Специалист отдела клиентского сервиса

В нашу компанию требуется специалист в отдел клиентского сервиса. Если Вы хотите попасть в команду профессионалов, имеете опыт работы в службе поддержки клиентов/ планируете начать свою профессиональную деятельность в этом направлении, если Вы внимательны и ответственны, стремитесь развиваться и находить нестандартные решения, то мы приглашаем Вас присоединиться к нашей команде. Данную вакансию имеет смысл рассматривать как стартовую в компании, поскольку она позволяет изучить продукты компании, специфику проектов, проявить свои возможности в решении разных задач. При должном стремлении с Вашей стороны, мы с радостью обеспечим карьерный рост в направлениях: программирование, системная аналитика, системное администрирование, управление проектами, развитие и продажи. Обязанности: - Приём, ведение и учёт запросов Заказчика в CRM-системе компании - Первичный анализ и классификация запросов, маршрутизация ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного решения - Информационное сопровождение заявок в CRM: предоставление обратной связи Заказчику, запрос необходимой информации у Заказчика - Мониторинг текущих статусов запросов, контроль сроков исполнения - Коммуникации по сервисным задачам со смежными подразделениями - Работа в CRM системах компании - Ведение ежедневной отчетности для руководителя отдела - Подготовка предложений по улучшению/повышению качества сервиса Требования: - Активность и желание развиваться - Умение работать с людьми - Грамотная устная и письменная речь - Владение этикой деловой переписки - Уверенный пользователь ПК (MS Office) - Приветствуется опыт работы в CRM-программах - Аналитический склад ума, внимательность, хорошая память, стрессоустойчивость, исполнительность - Умение работать в режиме многозадачности - Высшее образование в сфере ИТ или телекоммуникаций или студент в процессе обучения. Мы предлагаем: - работу в российской IT-компании, аккредитованной в реестре Минцифры (право на соответствующие льготы) - официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, белую заработную плату - полную занятость - профессиональный рост в команде талантливых и опытных специалистов - возможность дополнительного обучения сотрудников за счет компании - возможность реализации собственных идей - отсутствие лишней бюрократии, максимально комфортную атмосферу - интересные корпоративные мероприятия - окончательный оклад определяется по результатам собеседования - премирование по итогам года - рост ЗП в соответствии с повышением компетенций - современный офис в Петроградском районе, 10 мин. от ст.м. «Чкаловская» - возможность выбора формата работы: в офисе в Санкт-Петербурге, гибридный, удаленный - гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем - ДМС Ожидаем от Вас: - ответственность и порядочность - стремление развиваться и развивать - умение решать задачи быстро и без потери качества - умение четко аргументировать свою позицию и готовность нести ответственность за результат