Специалист по контролю качества работы операторов колл-центра

ООО "Фирменные решения" - это комплексные услуги по управлению фирменными интернет-магазинами для брендов — создание, продвижение, операционное управление. У нас под управлением интернет-магазины таких крупных брендов как — kenwood.ru, remington.shop. И мы регулярно запускаем новые. Сейчас мы в поисках специалиста по контролю качества работы операторов колл-центра. Задачи: Прослушивание и оценка по чек-листу диалогов с клиентами; Работа с сотрудниками колл-центра - обратная связь по диалогам, индивидуальная и групповая работа над улучшением оценки качества; Поддержание необходимого уровня дисциплины и сплочения команды; Ведение отчётности; Анализ оценок и выработка мер по повышению качества обслуживания, совместно с руководством; Активное участие в планировании работы отдела. Требования: Отличное владение устным и письменным русским языком; Знание и применение делового этикета; Пунктуальность, высокая ответственность; Психологическая устойчивость, самодисциплина; ПК уверенный пользователь: Excel и Google таблицами; Опыт работы в колл-центре, в том числе на должности специалиста по оценке качества и подобных. Мы предлагаем: Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны; Уютное офисное пространство; График 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Оклад 45 на испытательном сроке, 50 после ИС; Ежеквартальные премии по результатам работы.